海归网首页
海归宣言
导航
博客
广告位价格
会员列表
收 藏 夹
论坛帮助
登录
|
登录并检查站内短信
|
个人设置
论坛首页
|
排行榜
|
在线私聊
|
专题
|
版规
|
搜索
|
RSS
|
注册
|
活动日历
主题:
尽量让下属用书面的方式表达意见
海归论坛首页
->
海归商务
->
项目找投资与合作
焦点讨论
|
精华区
|
嘉宾沙龙
|
白领丽人沙龙
分屏
表形显示
阅读上一个主题
::
阅读下一个主题
作者
尽量让下属用书面的方式表达意见
rocdigitizing
[
博客
]
头衔: 海归上士
声望: 教授
加入时间: 2009/06/07
文章: 167
海归分: 1034
标题:
尽量让下属用书面的方式表达意见
(1872 reads)
时间:
2009-7-04 周六, 08:27
作者:
rocdigitizing
在
项目找投资与合作
发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
上小学五年级时,班主任是语文老师,每当班上的同学犯了错误,班主任的口头禅就是:“去,写检查去,不得少于四百字,明天交给我。”这一年,全班同学的作文水平突飞猛进,而我的最高记录是某天中午利用午休的时间一口气赶制了三篇检查。
刚上班时,每完成一项工作,领导经常要求我们写工作总结,将工作中遇到的问题和取得的成绩用文字形式记录下来。
公司成立初期,人员很少,大家表达各种意见一般都采取口头形式,声音稍微大点全公司人就都听见了。随着人员增多,口头表达意见缺点越来越明显。首先,大部分人说话是张嘴就来,很少过脑子,其次,大家每天你一言我一语,其他人根本记不住,影响工作的开展。提意见人人都会,上嘴唇一碰下嘴唇各种各样的意见和建议就源源不断地出来了,但大部分人说的话未经过仔细思考,常常是想起什么说什么,而且有时为了强调自己的观点经常把话说得十分极端,不考虑后果,所以不少在这种情况下提的意见和建议不具有可操作性。
同时公司人多了之后,我不可能经常和每个员工详谈听取建议,了解工作进展情况,这更需要员工尽可能地用书面形式表达意见,用书面形式总结工作。根据日常经验来看,口头表达意见人考虑的时间通常较短,经常有人因为口不择言而后悔,而一般人不经过仔细思考,是写不出书面东西的。在让员工写出书面意见时,我同时让他们尽量随意见附上解决问题的方法。思考和书面表达的过程也是一个冷静反省的过程,这可让大部分人避免在情绪失控时做出将来会后悔的举动或说出无法收回的话,要不怎么好莱坞警匪片里警察一犯错误就被上级要求停职在家写述职报告呢,此类方法看来全世界通用。
一次公司客服部的女员工小李与客户在电话里发生了争执,双方各执己见,互不相让。小李情绪激动,眼泪汪汪,声称如果公司不向着她这份工作就没法干了。此时我让客服部经理安排其他人先帮用户解决问题,同时让小李别忙着诉委屈抱怨客户,冷静一下,然后用书面形式将事情的整个过程记录下来并详细分析与客户发生争执的原因,再写出解决方案。过了半天,小李将书面报告交给我,此时她已完全冷静了。我看了看报告,小李与客户发生争执其实就是因为很小的事情,要是在平常小李完全不会与客户计较,近期小李因为私事情绪不好,所以才会这样。看完报告还没等我说话,小李就主动说:“经理刚才是我不对,我不该把个人情绪带到工作上来,我会自己给客户打电话道歉解决好这件事。”一场风波至此结束。
此文转自小臭臭的父亲。
embroidery designs
作者:
rocdigitizing
在
项目找投资与合作
发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
相关主题
【哥们,你[]举吗?】xi**在主持开幕式时呼吁文化交流要超越偏见和意识形...
海归茶馆
2009-10-15 周四, 08:59
川普为三战背书
海归商务
2024-4-27 周六, 04:04
诺奖评审委员会为疫苗灾难背书
海归商务
2023-10-03 周二, 15:23
神经 第二十二章 诗篇书
海归主坛
2023-8-08 周二, 21:10
神经 第一章 异像书
海归主坛
2023-3-25 周六, 20:03
2016被政治迫害,流亡海外!2022准备总统大选,小试牛刀!史书当书其伟...
海归主坛
2021-1-06 周三, 14:30
[闲聊] ★《留学周刊》 2020年 第29期 (总第520期)[中文书刊]
海归茶馆
2020-7-20 周一, 19:04
★《留学周刊》 2020年 第29期 (总第520期)[中文书刊]
海归主坛
2020-7-20 周一, 19:03
返回顶端
尽量让下属用书面的方式表达意见
--
rocdigitizing
- (1586 Byte) 2009-7-04 周六, 08:27
(1872 reads)
总结的好
--
tutu
- (7 Byte) 2009-7-04 周六, 09:04
(408 reads)
显示文章:
所有文章
1天
7天
2周
1个月
3个月
6个月
1年
时间顺序
时间逆序
海归论坛首页
->
海归商务
->
项目找投资与合作
焦点讨论
|
精华区
|
嘉宾沙龙
|
白领丽人沙龙
所有的时间均为 北京时间
论坛转跳:
您
不能
在本论坛发表新主题,
不能
回复主题,
不能
编辑自己的文章,
不能
删除自己的文章,
不能
发表投票, 您
不可以
发表活动帖子在本论坛,
不能
添加附件
可以
下载文件,
热门标签
更多...
论坛精华荟萃
更多...
博客热门文章
更多...
海归网二次开发,based on phpbb
Copyright © 2005-2024 Haiguinet.com. All rights reserved.