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[原创]好产品加好服务助力业务员碰到好客户

sanhefeng1

头衔: 海归上士

加入时间: 2011/12/05
文章: 25

海归分: 1738

标题: [原创]好产品加好服务助力业务员碰到好客户 (1179 reads) 时间: 2012-10-30 周二, 13:38

作者：sanhefeng1 在创业园区发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

业务员最高兴的时候，是碰到了个好客户。业务员小黄说过自己碰到好客户的经历，特别是在生意的淡季，这样的客户，对业务员来说，是一个很大的鼓励。
这是一个回头客户的故事，在商业中，维护老客户是一个亘古不变的话题，但这一次，却不是因为业务员的维护，客户才上门。原来，在之前，客户在业务员这里订了一次货，没有别的太大的事情，一切都很顺利，客户对质量无异议，但最后客户挑出了其中品质不好的房子有四百把。企业也全部修好后，并承担运费给客户寄了过去。今年，客户再次找他订了单。
这个故事平平，找不出其中任何一个亮点，其实，这就是踏踏实实做生意的事情。产品质量没问题，售后服务做得好，当客户再有需要时，也会找你，做的永远比说的重要，你做得好，比你口头说一千次还要强。小黄的心得是：认真对待每一个客户，都会有回头单。但这个客户，业务员进行适当的维护是锦上添花。
而另一个业务员小风碰到好客户是主动要求加价，让小风“受宠若惊”。原来，客户是自己刚找的，只是发了一个报价表过去，因为知道他们有固定的供应商，小风没有在意，没想到，客户在看了报价表之后，就来询价了，原来，客户认为小风的报价表很正式。之后，双方谈好合作，却因为快递和上门的问题产生分歧，但客户非常体谅，他们要求根据上门再发一个的新的报价表，为了留住客户，小风迅速用外贸报价软件做了报表，同时发的报价表价格非常低，但客户却主动要求加到市场价。这也让小风欣喜若狂。
留住好客户还要看细节，这一点，在小风这里发挥得淋漓尽致，只是因为一个好的报价表，就让客户“另眼相看”，促成后来的合作，而在后来，客户主动要求加价，反应出小风的价格确实非常低，很有诚意。在这里，奉劝那些盲目抬高价格的业务员，谁也不是傻瓜，报价不要太离谱，要合理。
客户主动承担运费不只这一个例子，江苏某企业的业务员小苏，由于粗心，客户要了7种款式，但是，他却只发了五种，在反应过来后，他主动联系客户，将剩下的两种发下去，没想到客户十分通情达理，还要主动承担运费，让业务员感叹的同时，还有羡慕。
其实，好的生意人不是没有，业务员要本着为诚信为本做生意，才能赢得更好好客户的亲睐。

作者：sanhefeng1 在创业园区发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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[原创]好产品加好服务助力业务员碰到好客户 -- sanhefeng1 - (928 Byte) 2012-10-30 周二, 13:38 (1179 reads)

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