Position Title: On Call/Line Center
Location: CHN-Beijing
Functional Area: China - IT Operation Management
Position Description
负责IT Center（helpdesk on call/on line service）运营管理设计和管理分析。设计、建立、优化Center（helpdesk on call/on line service）平台运营管理机制/流程/KPI以及质量控制标准并进行监控分析，协助团队实现对故障单据的端到端管理，加速处理周期，提高效率、降低成本、提升用户体验，并为管理层提供决策支持，驱动IT运维服务质量的提升。
工作职责：
1. 负责设计IT Center（helpdesk on call/on line service）相关的运营管理模式。
2. 协助提升IT Center（helpdesk on call/on line service）业务管理水平，负责制定/完善/优化相关标准、流程、KPI、管理规范和工具，并进行有效的内部及对供应商的管控/考核。
3. 统筹制定IT Center（helpdesk on call/on line service）日常管理报告，定期进行通报。
